Termos e Condições – Devoluções e Reembolsos

Agradecemos por escolher o Atelier Hábitos de Geração para as suas compras online. Ao realizar uma compra no nosso site, pedimos que leia atentamente os seguintes termos e condições relativos a devoluções e reembolsos:

Adiantamento ou Sinalização

• Para determinados artigos, poderá ser solicitado o pagamento de um adiantamento de 25% do valor total da encomenda, nomeadamente em produtos personalizados ou feitos por encomenda.
• Este adiantamento não é reembolsável em dinheiro após a confirmação da encomenda.
• Em caso de cancelamento da encomenda antes do início da produção, poderá ser emitido um vale de compra no valor do adiantamento pago, a utilizar em futuras compras.

Devoluções e Trocas

• Produtos não personalizados: O cliente dispõe de 14 dias corridos a contar da receção da encomenda para exercer o direito de livre resolução (arrependimento). O artigo deve ser devolvido em perfeitas condições, sem sinais de uso, com etiquetas intactas e na embalagem original.
• Produtos personalizados ou feitos à medida: Estes artigos não podem ser devolvidos, exceto em casos de defeito de fabrico ou erro na personalização.
• Trocas: São aceites dentro do prazo de 14 dias, desde que o artigo se encontre em perfeitas condições. Se o novo produto tiver valor superior, o cliente deverá suportar a diferença.

Reembolsos

• O reembolso dos produtos não personalizados será efetuado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, salvo acordo expresso em contrário por parte do cliente.
• Caso o cliente prefira, poderá optar por receber um vale de compra no valor do artigo devolvido.
• O reembolso inclui o valor do produto e os custos de entrega padrão, não incluindo custos adicionais decorrentes da escolha de modalidades de envio especiais.
• O vale de compra, quando emitido, terá validade de 3 meses.

Custos de Devolução

• Todos os custos de envio associados à devolução de produtos são da responsabilidade do cliente, exceto em situações de defeito de fabrico ou erro imputável ao Atelier Hábitos de Geração.

Processo de Devolução

1. Contacto: Enviar pedido de devolução para 📧 habitosdegeracao@gmail.com ou através do formulário no site.
2. Envio: O cliente deve proceder ao envio do produto para a morada indicada pela nossa equipa.
3. Avaliação: Após receção, os artigos serão verificados. Se não cumprirem os requisitos acima (estado original, sem uso), a devolução poderá ser recusada.

Exceções e Condições Especiais

• Produtos com defeito: Em caso de defeito de fabrico ou erro imputável ao Atelier Hábitos de Geração, o cliente poderá optar entre substituição, vale ou reembolso total, sendo os custos de devolução suportados pela loja.
• Higiene: Certos artigos não podem ser devolvidos por motivos de saúde/higiene, quando abertos após a entrega (ex.: roupa interior, brincos, meias).

Condições Gerais

• O cliente é responsável por garantir a exatidão dos dados fornecidos na compra, incluindo opções de personalização.
• Todas as devoluções e reembolsos são processados em conformidade com a legislação de defesa do consumidor em vigor, nomeadamente o Decreto-Lei n.º 24/2014, de 14 de fevereiro.

Ao realizar uma compra em www.atelierhg.pt, o cliente confirma que leu, compreendeu e aceita os termos e condições acima descritos.

📧 E-mail: habitosdegeracao@gmail.com

📞 Telefone: +351 914 362 102 | +351 966 023 107